A CSQ tevékenységi jelentés a megmutatott, kezelt, elhagyott és a várólistáról törölt hívások összefoglalóját jeleníti meg minden egyes CSQ esetén. Megmutatja a más CSQ-kban lévő munkafolyamatok során kezelt hívásokat is, a kezelt, elhagyott és a várólistáról törölt hívások átlagos és maximális idejét.
A következő diagramok érhetőek el:
A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:
|
CSQ-azonosító |
A CSQ egyedi azonosítója. |
|
Készségek |
Az ahhoz a CSQ-hoz tartozó készségek, ahová a hívást küldték. |
|
A CSQ-hoz továbbított hívások száma, függetlenül attól, hogy ügynök válaszol-e a hívásra. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege. |
|
|
A CSQ-hoz küldött valamennyi hívás várólistán töltött átlagos ideje. |
|
|
Várólistán töltött max. idő |
A CSQ-hoz küldött hívások közül a leghosszabb idő, amit valamelyik a várólistán töltött. Összefoglaló infó—Ennek az oszlopnak a legmagasabb értéke. |
|
Az ezen CSQ által kezelt hívások száma. Egy hívás akkor kezelt, ha a hívó egy ügynökhöz csatlakozik, amíg ennek a CSQ-nak a várólistáján szerepel. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege. |
|
|
Átlagos válaszsebesség = Várólistán töltött idő összesen / Kezelt hívások |
|
|
A CSQ által kezelt összes hívásra számolt átlagos kezelési idő. |
|
|
Max. Kezelési idő |
A CSQ által kezelt leghosszabb kezelési idejű hívás mind közül. Kezelési idő = Beszédidő + Tartásidő + Munkaidő Összefoglaló infó—Ennek az oszlopnak a legmagasabb értéke. |
|
A CSQ-hoz küldött olyan hívások, amelyekre nem válaszolt ügynök, mert a hívó letette vagy megszakadt a vonal. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege. |
|
|
A hívások által várólistán töltött átlagos idő a hívások elhagyása előtt. |
|
|
Max. idő az elhagyásig |
A leghosszabb idő, amit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták a hívást. Összefoglaló infó—Ennek az oszlopnak a legmagasabb értéke. |
|
Naponta átlagosan elhagyott hívások = Elhagyott hívások száma / Napok száma |
|
|
Max. elhagyások naponta |
A legtöbb elhagyott hívás egyetlen nap során. Összefoglaló infó—Ennek az oszlopnak a legmagasabb értéke. |
|
Azon hívások száma, amelyek egy CSQ várólistájára kerülnek, majd ezeket eltávolítja onnan a munkafolyamat Várólistáról törlés lépése. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege. |
|
|
Átl. idő a várólistáról való törlésig |
Az az átlagos idő, amit a hívások a várólistán töltenek a várólistáról való törlés előtt. |
|
A leghosszabb idő, amit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt törölték a hívást a várólistáról. Összefoglaló infó—Ennek az oszlopnak a legmagasabb értéke. |
|
|
A következő fajta hívások összesen:
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege. |
A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni: